Вы нашли мастера, который приехал смотреть квартиру. Он говорит, что всё сделает быстро, дешево и качественно. Вы уже готовы подписать договор. Подождите. Ремонт квартиры - это не покупка куртки в магазине. Это вложение в ваш дом на годы вперёд. И если вы не зададите правильные вопросы, можете получить сюрпризы: переплату, брак, задержки и даже незаконные перепланировки. Ниже - 15 конкретных вопросов, которые нужно задать любому мастеру перед тем, как он возьмётся за вашу квартиру.
Какие работы входят в вашу смету?
Мастер пришёл, посмотрел, сказал: «Делаем ремонт под ключ за 450 тысяч». Вы рады. Но когда приходит счёт - оказывается, «под ключ» означает только штукатурку, плитку и покраску. Всё остальное - отдельно. Потолки? Не включены. Старые трубы? Выносите сами. Розетки? Только в кухне, в ванной - доплата. Это стандартная ловушка. Спросите прямо: «Что именно входит в эту цену? Перечислите всё по пунктам». Попросите смету в письменном виде - даже если он говорит, что «это просто пример». Настаивайте. Без чёткого списка работ вы рискуете заплатить вдвое больше, чем ожидали.
Сколько времени займёт каждый этап?
«Сделаем за месяц» - это звучит красиво. Но что значит «месяц»? Неделя - штукатурка, две - плитка, третья - покраска? Или всё вместе за три недели? Спросите: «Какой график работ? Сколько дней уйдёт на демонтаж, на стяжку, на укладку плитки, на монтаж плинтусов?» Настоящий мастер знает, сколько времени занимает каждый этап. Он не говорит «всё за месяц» - он говорит: «Демонтаж - 3 дня, стяжка - 5 дней с просушкой, плитка - 7 дней, покраска - 4 дня». Если он не может назвать сроки по этапам - это красный флаг. Ремонт - это не фокус, а процесс. И без графика вы рискуете ждать месяцами.
Какие материалы вы используете?
«Беру качественные материалы» - это пустая фраза. Спросите: «Какие именно марки? Где они производятся?» Если он говорит: «У нас есть хороший клей», - уточните: «А какой? Ceresit, Knauf, или дешёвый китайский?» Плитка - откуда? Италия, Россия, Китай? Если он не называет бренды - он не контролирует качество. А если он не знает, где берёт материалы - он просто перепродавец. Попросите указать материалы в смете. И проверьте их по ценам в строительных магазинах. Если цена на клей в смете в два раза ниже рыночной - это повод насторожиться.
Вы сами будете делать работу, или нанимаете бригаду?
Многие «мастера» - это посредники. Они берут заказ, потом нанимают рабочих за полцены и забирают себе разницу. А вы платите за «мастера», а работаете - неизвестно кто. Спросите прямо: «Вы лично будете делать работу, или это будет ваша бригада?» Если говорит «бригада» - попросите увидеть их. Спросите: «Можно пообщаться с теми, кто будет работать?» Если отказывается - это не мастер, это агент. И у вас не будет ни ответственности, ни гарантии. Если вы платите за профессионала - вы должны знать, кто именно будет держать шпатель в руках.
Есть ли у вас опыт с такой же планировкой?
Квартира в новостройке - это не то же самое, что панелька 1970-х. Стены в старых домах - тоньше, коммуникации - хуже, а несущие конструкции - сложнее. Спросите: «Вы делали ремонт в квартирах с такой же планировкой? Сколько таких работ было?» Если он говорит: «Я всё делаю» - это не ответ. Он должен сказать: «Да, у меня три квартиры в панельках с перегородками из гипсокартона - я знаю, как их укреплять». Или: «В новостройках часто бывает плохая гидроизоляция - я всегда проверяю стыки между плитами». Опыт с вашим типом квартиры - это не просто плюс, это обязательное условие.
Как вы работаете с несущими стенами и перепланировками?
Если вы хотите снести стену - это не просто удар молотком. Это требует согласования. Спросите: «Вы сами занимаетесь согласованием перепланировок?» Если он говорит: «Да, я всё оформлю» - попросите показать документы, которые он подавал. Если он говорит: «Это ваша задача» - это нормально. Но если он предлагает «снести и не говорить никому» - уходите. Это не экономия - это риск. Вы можете получить штраф, потерять квартиру, или даже получить претензию от соседей, если стена - несущая. Настоящий мастер знает: перепланировка - это не только работа, но и бумаги. И он не будет рисковать вашим жильём ради быстрой прибыли.
Какие гарантии вы даёте?
«Гарантия - год» - это стандарт. Но что именно покрывается? Плитка отвалилась - вернётесь? Штукатурка треснула - переделаете? Слесарные работы - насколько долго не потечёт? Спросите: «Что именно входит в гарантию? Какие дефекты вы исправляете бесплатно?» Настоящий мастер даёт гарантию не только на работу, но и на материалы. И пишет это в договоре. Если он говорит: «Гарантия - это просто формальность» - уходите. Это значит, что он не уверен в качестве. Гарантия - это не маркетинг, это уверенность в своей работе.
Как вы убираете после работы?
Вы платите за ремонт, но не за уборку? Многие мастера уходят, оставляя кучи строительного мусора. Пыль, щебень, остатки плитки - всё остаётся. Спросите: «Включена ли уборка в цену?» Если нет - узнайте, сколько это будет стоить. И попросите: «Можно увидеть, как вы убираете после предыдущих работ?» Если он говорит: «Мы всё выносим», - спросите: «А мусор увозите на свалку или оставляете в подъезде?» В Владивостоке, например, управляющие компании строго следят за вывозом строительного мусора. Если мастер не знает, куда его сдавать - он не профессионал.
Как вы работаете с коммуникациями: водой, электрикой, отоплением?
Если в квартире меняются трубы - вы должны знать, как именно. Спросите: «Какие трубы вы используете? Полипропилен? Металлопластик? Какие соединения?» Для электрики: «Вы используете кабель ВВГнг? Сколько ампер выделяете на розетки?» Для отопления: «Вы проверяете давление в системе после монтажа?» Если он отвечает расплывчато - это тревожный звонок. Системы водоснабжения и электрики - это то, что не видно, но ломается чаще всего. И если мастер не знает, как работает система - он не сможет её правильно отремонтировать. Он должен говорить не «я всё умею», а «я использую кабель ВВГнг 2,5 мм², розетки на 16 А, трубы из полипропилена с армированием».
Вы работаете с сантехникой и электриками отдельно?
Некоторые мастера делают всё сами - и это хорошо. Но если он говорит: «Я сам и сантехник, и электрик» - проверьте. У него есть сертификаты? Он знает, как правильно заземлить розетку? Он умеет делать гидроизоляцию в ванной по нормам? Если он не специализируется - он может сделать «как-нибудь». А потом - протечки, короткие замыкания, перегрев проводов. Спросите: «Если нужно заменить стояк или переключить автомат - вы сами это сделаете, или привлечёте специалиста?» Если он привлекает - попросите его контакты. Проверьте, есть ли у них лицензии. Лучше, чтобы у каждого этапа был свой профессионал - так надёжнее.
Как вы решаете споры?
Что, если вы не согласны с тем, как сделана работа? Скажем, плитка лежит не ровно. Он говорит: «Это нормально». Вы - нет. Спросите: «Как вы решаете разногласия? Есть ли у вас процедура?» Настоящий мастер не говорит: «Я так сказал - так и будет». Он предлагает: «Давайте сфотографируем, посмотрим по нормам СП 71.13330.2016, и если есть отклонения - переделаем». Если он не знает про СП или ГОСТы - он не профессионал. Работа должна соответствовать нормам, а не личному вкусу мастера.
Как вы справлялись с неожиданными проблемами?
В старой квартире вы не знаете, что за стеной. Может, там старые трубы из чугуна, которые развалились. Или проводка - алюминиевая, и её нельзя просто так переключить. Спросите: «Были ли у вас случаи, когда работа шла не по плану? Что делали?» Хороший мастер расскажет: «В прошлом месяце в одной квартире нашли алюминиевую проводку - пришлось менять всё. Мы сначала сделали диагностику, потом согласовали с клиентом доплату и заменили кабель». Он не скрывает проблемы - он говорит, как их решал. Если он говорит: «У меня никогда не было проблем» - это ложь. Или он не умеет работать со старыми домами.
Можно посмотреть ваши последние работы?
Попросите фото или видео трёх последних квартир, которые он отремонтировал. Не просто «вот фото», а: «Где это? Когда делали? Можно посмотреть вживую?» Если он говорит: «Фото в соцсетях» - попросите ссылки. Если не может показать - это красный флаг. Реальные работы - это лучший портфолио. И если он не готов показать - значит, либо работы нет, либо они ужасны.
Сколько вы берёте за смету?
Многие мастера делают смету бесплатно. Но потом - включают её стоимость в цену. Спросите: «Сколько стоит составление сметы?» Если он говорит: «Бесплатно» - уточните: «А если я откажусь после сметы, вы её не оплачиваете?» Настоящий мастер не боится показать смету. И если он берёт за неё деньги - это нормально. Это его труд. Но он должен чётко сказать: «Смета - 3 тысячи, если не заключим договор - деньги не возвращаются». Так вы понимаете, что он серьёзно относится к работе.
Какие документы вы предоставляете?
Договор - обязательно. Но что ещё? Счёт-фактура? Акт выполненных работ? Гарантийный талон? Спросите: «Что я получу после завершения ремонта?» Если он говорит: «Всё будет в письме» - это не ответ. Он должен дать: договор с графиком, смету с подписями, акт с перечнем работ, гарантийный талон. Без этого вы не сможете доказать, что он нарушил условия. И если что-то сломается через полгода - вы останетесь с пустыми руками.
Что будет, если я передумаю?
Вы заключили договор. А потом поняли: не то, что хотел. Спросите: «Если я передумаю - что с деньгами?» Хороший мастер говорит: «Внесённая сумма - это аванс. Если вы остановите работу - мы вернём деньги за несделанную часть». Плохой мастер говорит: «Деньги не возвращаются». Это незаконно. По закону, вы имеете право отказаться от договора, и мастер должен вернуть всё, что не было потрачено. Если он не знает этого - он не профессионал. Или он планирует обман.
Сколько стоит доработка?
Вы подписали договор. Через неделю вы поняли: в кухне не хватает розетки. Спросите: «Если я захочу что-то добавить - сколько это будет стоить?» Настоящий мастер говорит: «За каждую дополнительную розетку - 800 рублей, за перенос трубы - 3 тысячи». Он не говорит: «Потом посмотрим». Он даёт чёткие расценки. И пишет их в договоре. Это защита и для вас, и для него. Вы не будете удивлены счётом. А он - не будет обвинён в навязывании.
Сколько вы берёте за сопровождение после ремонта?
После ремонта - всё работает. Но через месяц вы замечаете, что в ванной слегка шумит кран. Спросите: «Если через месяц что-то начнёт шуметь - вы приедете бесплатно?» Настоящий мастер говорит: «Да, приеду в течение трёх дней. Это входит в гарантию». Плохой мастер говорит: «Это уже не моё». Гарантия - это не про год. Это про то, что вы можете позвонить, и он придёт. Без вопросов. Без денег. Без оправданий.