Вы нашли подрядчика, который говорит, что сделает ремонт за полцены и за две недели. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Потому что так оно и есть. Большинство людей, которые потом жалуются на срыв сроков, скрытые платежи и плохое качество, просто не задали правильные вопросы на первом встрече. Не потому что они глупые - просто не знали, что спрашивать. Вот что действительно важно выяснить до того, как вы подпишете договор.
Сколько времени займет ваш проект и почему?
Подрядчик говорит: «Сделаем за 3 недели». А вы потом сидите и ждете месяц. Почему? Потому что он не учитывает реальные сроки. Не спрашивайте просто «когда будет готово?». Спросите: «Как вы распланировали каждый этап? Сколько дней уйдет на демонтаж, штукатурку, электрику, укладку плитки?»
Хороший мастер покажет вам пошаговый график. Если он говорит: «Всё зависит от обстоятельств» - это красный флаг. Настоящий профессионал знает, что в среднем штукатурка сохнет 5-7 дней, укладка плитки - 2 дня на 30 м², а монтаж потолка - 1 день. Если он не может назвать эти цифры - он либо неопытный, либо просто не планирует работать по расписанию.
Какие материалы вы используете? Можете показать упаковки?
Вы заказали «качественный ремонт», а в итоге обнаружили, что плитка - с китайского склада, клей - неизвестного бренда, а трубы - из б/у. Это не редкость. Спросите: «Какие марки материалов вы используете? Где они производятся?»
Попросите показать упаковки. Не просто сказать - показать. Упаковка - это доказательство. Если он говорит: «У нас всё хорошее», но не может показать ни одного пакета - это не доверие, это уловка. В России надёжные материалы: Knauf (штукатурка), Ceresit (клеи), Uponor (трубы), KERAKOLL (гидроизоляция). Если он называет их - это плюс. Если называет «какие-то» - бегите.
Сколько человек будет работать на объекте?
Один человек? Двое? Пятеро? И кто именно? Подрядчик может прийти один, а потом пришлёт «помощника», который не знает, как ставить розетки. Или пришлёт бригаду, где один - мастер, а остальные - «друзья».
Спросите: «Кто будет делать конкретные работы? Мастер по плитке? Электрик? Сварщик?»
Хороший подрядчик назовёт имена и опыт каждого. У него есть постоянная команда. Если он говорит: «Будет кто-то из нашей команды» - это не ответ. Это уклонение. Вы платите за квалификацию - получите её. Не за «кого-то».
Какие гарантии вы даёте?
Гарантия - это не «мы всё сделаем хорошо». Это письменный документ. Сколько месяцев? На что именно? На электрику? На сантехнику? На стяжку?
В России стандартная гарантия на ремонт - 12 месяцев. На сантехнику и электрику - 2 года, если работы сделаны по нормам. Если подрядчик говорит: «Гарантия - до окончания ремонта», это значит, что он не уверен в качестве. Если он говорит: «Гарантия 5 лет», но не может показать документ - это ложь.
Попросите гарантийный талон с печатью и подписью. Без этого - никакой защиты. Если вы потом найдёте трещину в стяжке или протечку - вы не сможете ничего доказать.
Как вы рассчитываете стоимость? По смете или «на глаз»?
Самый частый повод для ссор - счёт за «непредвиденные работы». Подрядчик пришёл, посмотрел, сказал: «Делаем за 300 тысяч». А через неделю: «А вот тут ещё нужно убрать старую штукатурку - ещё 40 тысяч».
Спросите: «Вы делаете смету? Или оцениваете «на глаз»?»
Смета - это не просто цифра. Это документ с расшифровкой: сколько квадратных метров штукатурки, сколько метров проводки, сколько часов работы. Если он говорит: «Я всё посчитаю на месте» - это признак непрофессионализма. Хороший мастер даёт смету за 1-2 дня. Она должна быть привязана к реальным параметрам вашей квартиры: площадь, высота потолков, тип стен, наличие старых коммуникаций.
Как вы работаете с подрядчиками, если что-то идёт не так?
Бывает, что вы не согласны с качеством. Плитка лежит неровно, швы не выровнены, краска течёт. Что будете делать? Спросите: «Как вы решаете споры?»
Профессионал скажет: «Мы проверяем каждый этап. Если что-то не так - переделываем бесплатно. Пока вы не скажете, что всё ок». Если он говорит: «Вы же сами не заметили», или «Это нормально», - это красный флаг.
Настоящий мастер не боится проверок. Он знает, что качество - это его репутация. И он готов к тому, что вы будете проверять.
Есть ли у вас портфолио реальных работ?
Фото из Instagram? Это не портфолио. Это реклама. Настоящее портфолио - это фотографии реальных квартир, где вы можете увидеть: как лежит плитка, как выглядят стыки, как сделаны углы, где есть швы, где нет.
Спросите: «Можете показать три последних объекта, где вы делали ремонт? С адресами, чтобы я мог посмотреть?»
Если он говорит: «Я не могу показать, это конфиденциально» - это нелогично. Если он не боится показать, значит, ему есть что показать. Если боится - значит, там что-то не так.
Какие документы вы предоставляете?
Вы не просто платите деньги - вы заключаете договор. Спросите: «Какие документы вы дадите после работы?»
Должны быть: договор, акт выполненных работ, гарантийный талон, смета (если вы её заказывали), паспорта на материалы (если они требуются по нормам). Без этого - вы находитесь в юридической пустоте. Если что-то сломается через полгода - вы не сможете никуда обратиться.
Если он говорит: «Мы всё делаем по устной договорённости» - уходите. Это не подрядчик. Это человек, который просто пришёл с инструментом.
Как вы работаете с соседями?
В Владивостоке многие квартиры - панельные дома. Шум, пыль, вибрации - всё это влияет на соседей. Спросите: «Как вы минимизируете шум? Когда вы будете работать? Кто будет отвечать за уборку мусора?»
Хороший подрядчик работает с 9 до 18, не в выходные, убирает мусор каждый день, накрывает полы, закрывает двери. Если он говорит: «Нам всё равно, что соседи скажут» - это не профессионал. Это человек, который не уважает чужое пространство.
Как вы справляетесь с неожиданными проблемами?
Вы думаете, что всё будет как в фотошопе? А потом обнаруживаете, что под старой плиткой - гнилая стяжка, а трубы - из асбеста. Что делать?
Спросите: «Если мы найдём скрытые дефекты - как вы их устраните? Будет ли пересчёт стоимости?»
Хороший мастер скажет: «Сначала мы зафиксируем проблему, потом вы согласуете с нами решение и стоимость. Никаких сюрпризов без вашего согласия». Если он говорит: «Тогда мы сделаем всё и вы потом доплатите» - это кража.
Можно ли приходить на объект в любой день?
Вы хотите видеть, как идёт работа. Спросите: «Могу ли я приходить в любое время? Или нужно заранее договариваться?»
Хороший подрядчик скажет: «Приходите когда хотите. Я не скрываю ничего». Если он говорит: «Только по предварительной записи» - почему? Что он прячет? Может, он не работает каждый день? Может, он не там, где должен быть?
Прозрачность - признак профессионализма. Скрытность - признак обмана.
Какие инструменты вы используете?
Вы не платите за «работу». Вы платите за результат. А результат зависит от инструмента. Спросите: «Какие инструменты вы используете для штукатурки, укладки плитки, сверления?»
Мастер с качественным инструментом: лазерный уровень, шлифовальная машина, электрический штроборез, пылесос для строительного мусора. Если он говорит: «У нас всё есть» - попросите показать. Если он пришёл с дрелью 1990-х и болгаркой без пылеуловителя - это не профессионал. Это человек, который не заботится о качестве и о вашем здоровье.
Как вы оплачиваете работу?
Сколько платить upfront? 50%? 80%? Или только после окончания?
Правило: не больше 30% до начала. Остальное - по этапам. После штукатурки - 20%. После электрики - 20%. После плитки - 20%. Остаток - после приёмки.
Если он требует 70% до начала - это признак мошенника. Он не хочет работать. Он хочет деньги. Если он говорит: «У нас так принято» - это ложь. У профессионалов принято - не рисковать.
Что будет, если вы не закончите в срок?
Вы ждёте 3 недели. Прошло 6. Что дальше? Спросите: «Если сроки срываются - что будет?»
Хороший подрядчик включает в договор штраф за просрочку: 0,5% от суммы за каждый день. Это мотивирует его работать. Если он говорит: «Это не входит в договор» - значит, ему всё равно. А вам не всё равно.
Что вы делаете после завершения?
Работа закончилась. Вы убрали мебель. Но кто убирает мусор? Кто проверяет, что всё работает? Кто даст инструкции по уходу?
Хороший подрядчик приходит после окончания, проводит финальную проверку, объясняет, как пользоваться новыми системами, убирает мусор, проверяет воду, свет, розетки. Если он ушёл и сказал: «Всё, всё сделано» - это не завершение. Это бегство.
Если вы зададите эти 15 вопросов - вы отсеете 80% подрядчиков. Останется 1-2, которые действительно знают, что делают. И вы не будете жалеть, что потратили на это полдня. Потому что потом вы не будете жалеть, что сэкономили 100 тысяч рублей и свои нервы.